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●Quando
la garanzia e' valida?
La garanzia è valida nel momento in cui il cliente è in possesso della
documentazione che attesta la data di acquisto, l'identificazione
specifica e la tipologia del prodotto. L'utente è quindi tenuto a
presentare al tecnico, oltre al certificato di garanzia relativo al
prodotto, anche un documento fiscalmente valido (fattura, scontrino
fiscale, documento di trasporto) che permetta di certificare la data di
acquisto, la ragione sociale del rivenditore, il modello ed prezzo di
vendita del prodotto stesso.
Terminato il periodo di validità della GARANZIA, gli interventi saranno
da considerare a PAGAMENTO.
●Quali
sono le competenze del rivenditore?
Mostrare le caratteristiche del prodotto al cliente,
fornendogli spiegazioni inerenti il suo funzionamento, in linea con
quanto indicato nei cataloghi commerciali.
Quando previsto dal contratto di compravendita, installare il prodotto
secondo le procedure indicate sui libretti d'uso e manutenzione. Se non
prevista, l'installazione è a carico dell'utente finale.
Consegnare al consumatore copia originale del documento fiscale, che
attesti la data d'acquisto, la ragione sociale del rivenditore, il
modello ed il costo del prodotto.
●Quali
sono le competenze del Service Partner?
II tecnico ha il compito di ripristinare le funzionalità e conformità
del prodotto, secondo quanto indicato dalle condizioni di garanzia.
II tecnico è il solo che ha la giusta competenza per stabilire il
corretto funzionamento, o meno del prodotto e decidere, in taluni casi,
per L'eventuale sua sostituzione (nel caso in cui esso risulti
irreparabile).
IL tecnico deve compilare il rapporto di assistenza (foglio di lavoro)
in ogni sua parte, indicando precisamente le proprie considerazioni
circa l'esito della verifica.
Prestazioni a pagamento per prodotti in garanzia
●Quali
sono gli interventi su apparecchi in garanzia non coperti dalla
medesima?
Sono tutti gli interventi per i quali non è possibile applicare le norme
di garanzia ovvero:
Interventi atti a illustrare il funzionamento del prodotto
Interventi legati all'installazione del prodotto e/o alla correzione di
errate o incomplete instalLazioni (staffe lavatrici non rimosse,
regolazione dei fuochi, e altro)
Interventi per problematiche causate da corpi estranei (moneta nella
pompa di scarico, ostruzione fori drenaggio e altro)
Interventi per invertire il senso di apertura delle porte dei
frigoriferi/congelatori
Interventi eseguiti per un'errata installazione e/o manutenzione operata
da personale non autorizzato
Interventi derivanti dalla mancata osservanza di tutte le prescrizioni e
modalità d'uso indicate nell'apposito libretto di istruzioni
Interventi durante i quali non viene riscontrato il/i difetto/i
indicato/i dal diente
Interventi per danni causati all'apparecchiatura da agenti atmosferici e
naturali (fulmini, inondazioni, terremoti, incendi e altro) o da atti di
vandalismo
Interventi per un uso improprio e/o non domestico del prodotto (bar,
ristorante, lavanderia, e altro)
Interventi necessari perché non è stata effettuata la manutenzione
consigliata sull'apparecchio (ad esempio la pulizia dei filtri)
Per i casi sopra citati: sono da considerare a pagamento anche le spese
di trasporto, qualora fosse necessario provvedere al ritiro
dell'elettrodomestico per interventi di laboratorio o in caso di
trasporto di un prodotto in sostituzione.
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Termini e Condizioni DELLA GARANZIA WHIRLPOOL BAUKNECHT IGNIS
Whirlpool garantisce i suoi prodotti per un
periodo di 24 mesi dalla data di acquisto da parte del consumatore
finale, comprovata da un documento fiscalmente valido, rilasciato dal
rivenditore. Pertanto, il diritto alla garanzia potrà essere fatto
valere dal consumatore solamente esibendo al tecnico tale documento.
Durante il periodo di garanzia, qualora venga accertata e
riconosciuta una difformità dalle caratteristiche e prestazioni del
prodotto dichiarate dalla Casa Costruttrice, quest'ultima si impegna a
ripristinare la conformità, senza alcuna spesa per il consumatore,
attraverso la propria rete di Assistenza Tecnica. Per conoscere il
Servizio di Assistenza Tecnica Autorizzata di zona, l'utente potrà
contattare il numero dedicato Ufficio Consumatori 848 580 480 (uno
scatto alla risposta). Nel caso in cui il prodotto, acquistato in
Italia, venisse installato in uno dei Paesi dell'Unione Europea, il
consumatore potrà conoscere il riferimento dell'Assistenza locale
contattando la Casa Costruttrice.
La difformità non è imputabile a Whirlpool qualora
venisse accertato dal personale tecnico che a causarla sono intervenute
condizioni esterne al funzionamento del prodotto quali, a puro titolo
esemplificativo e non esaustivo: portata insufficiente degli impianti
elettrici, idrici e gas, errata installazione e/o manutenzione operata
da personale non autorizzato, negligenza, incapacità d'uso e cattiva
manutenzione da parte del consumatore, rispetto a quanto riportato e
raccomandato nel libretto di istruzioni del prodotto, che costituisce
parte integrante del contratto di vendita. Lo stesso vale per i danni
causati all'apparecchiatura da eventi atmosferici e naturali (fulmini,
inondazioni, incendi, terremoti, etc.) o da atti di vandalismo, ovvero
da circostanze che non è possibile ricondurre a vizi di fabbricazione.
Non sono inoltre coperti da garanzia: gli interventi
effettuati per ripristinare problemi causati da incuria, rottura
accidentale, manomissione e/o anneggiamento nel trasporto quando
effettuato a cura del consumatore, interventi eseguiti da personale non
autorizzato, interventi per dimostrazioni di funzionamento, controlli e
manutenzioni periodiche e tutto ciò che all'atto della vendita era stato
portato a conoscenza del consumatore e/o che quest'ultimo non poteva
ragionevolmente ignorare. Sono altresì esclusi dalle prestazioni in
garanzia gli interventi inerenti l'installazione e l'allacciamento agli
impianti di alimentazione. La garanzia non copre le parti in plastica,
gomma, vetro e più in generale tutti i componenti esterni
all'elettrodomestico sui quali il consumatore può intervenire
direttamente durante l'uso e/o manutenzione.
In caso di uso improprio e/o non domestico
dell'apparecchio (bar, ristoranti, lavanderie, attività commerciali,
comunità, uffici, imprese, etc), decade qualsiasi forma di garanzia.
Qualora il ripristino alla conformità non fosse possibile
attraverso la riparazione del prodotto, Whirlpool si impegna a
sostituirlo, lasciando immutati la scadenza ed i termini di garanzia
acquisiti al momento dell'acquisto del modello da sostituire.
Whirlpool declina ogni responsabilità per eventuali danni
che possono, direttamente o indirettamente, derivare a persone, cose ed
animali, in conseguenza alla mancata osservanza di tutte le prescrizioni
indicate nell'apposito
libretto istruzioni e concernenti le avvertenze in tema di
installazione, uso e manutenzione dell'elettrodomestico.
Qualora l'apparecchiatura venisse riparata presso uno dei
Centri Assistenza Tecnica Autorizzati indicati dalla Casa Costruttrice e
nel caso di sostituzione del prodotto, il trasporto sarà gratuito.
Per eventuali controversie è competente il Foro
Giudiziario di Varese.
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